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崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)解答客戶售前咨詢、售中跟進(jìn)及售后問題（如退換貨、物流查詢、產(chǎn)品質(zhì)量反饋等），確保客戶滿意度；精準(zhǔn)記錄客戶需求及問題，及時(shí)對(duì)接相關(guān)部門處理并跟進(jìn)反饋結(jié)果；協(xié)助完成訂單配貨、打包、核對(duì)工作，確保發(fā)貨準(zhǔn)確率及效率；整理售后數(shù)據(jù)及客戶反饋，形成報(bào)表提交團(tuán)隊(duì)，為產(chǎn)品優(yōu)化及服務(wù)提升提供參考；維護(hù)客戶關(guān)系，提升復(fù)購率。專業(yè)要求：具備良好的溝通表達(dá)能力、耐心及服務(wù)意識(shí)，能妥善處理客戶投訴及糾紛；熟悉電商售后流程及相關(guān)規(guī)則，對(duì)服裝產(chǎn)品有一定了解；具備基礎(chǔ)的電腦操作能力，能熟練使用客服系統(tǒng)及office辦公軟件。其他要求：3年以上電商售后客服工作經(jīng)驗(yàn)；*士優(yōu)先；細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)，能兼顧客服與配貨工作，適應(yīng)適度體力勞動(dòng)。

任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備1年以上網(wǎng)絡(luò)銷售或線上運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，熟悉各大電商平臺(tái)及社交平臺(tái)規(guī)則。
3. 具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠獨(dú)立撰寫銷售分析報(bào)告。
4. 溝通表達(dá)能力出色，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
5. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷工具，如seo、sem、社交媒體廣告等，有成功案例者優(yōu)先。