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為客人辦理入住登記離店結(jié)賬手續(xù)，發(fā)放、 回收房卡；
隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目；
向客人介紹會員優(yōu)惠政策，積極主動(dòng)為客人辦理會員卡；
正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂購物 等各類信息；
負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露；
做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報(bào)告值班經(jīng)理；
負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔質(zhì)量工作，保持設(shè)施設(shè)備完好；
耐心接收客人投訴，安撫客人并及時(shí)上報(bào)；