崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)客戶售后服務(wù)的全流程管理,確??蛻魡栴}得到及時有效解決。
2. 建立并維護與客戶之間良好的溝通關(guān)系,提升客戶滿意度和忠誠度。
3. 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,推動跨部門協(xié)作,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量。
4. 收集客戶反饋并進(jìn)行分析,為
產(chǎn)品改進(jìn)和業(yè)務(wù)發(fā)展提供
數(shù)據(jù)支持。
5. 定期向管理層匯報客戶滿意度、服務(wù)投訴及改進(jìn)方案。
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,具有客戶服務(wù)或
運營管理相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先。
2. 具備優(yōu)秀的溝通能力與協(xié)調(diào)能力,能高效處理客戶問題。
3. 具備較強的責(zé)任心和抗壓能力,能夠在復(fù)雜環(huán)境中保持高效運作。
4. 熟悉
crm系統(tǒng)及
其他辦公軟件操作,具備基本的
數(shù)據(jù)分析能力。
5. 具有高度的服務(wù)意識,能夠以客戶為中心,持續(xù)推動服務(wù)優(yōu)化。