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崗位職責:
1. 負責通過電話與客戶進行溝通，解答客戶的各類咨詢和問題，提供專業(yè)的服務支持。
2. 處理客戶的投訴與建議，及時反饋并協(xié)調(diào)相關部門解決，提升客戶滿意度。
3. 管理客戶服務記錄，確保信息準確完整，為后續(xù)服務提供數(shù)據(jù)支持。
4. 協(xié)助運營團隊完成銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析及客戶行為的跟蹤研究。
5. 配合公司各類促銷活動，開展客服培訓工作，提高服務質(zhì)量與效率。

任職要求:
1. 具備良好的溝通表達能力。
2. 熟悉電商行業(yè)運作流程，有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
3. 具備較強的客戶服務意識和心理承受能力，能處理復雜客戶問題。
4. 具備基礎的辦公軟件操作技能，能夠快速掌握內(nèi)部系統(tǒng)操作。
5. 工作態(tài)度認真負責，具有良好的團隊合作精神和抗壓能力。