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客情維護專員3名， 負責維護客戶關系、提升客戶滿意度與忠誠度要解決客戶問題，主動搭建情感連接，降低客戶流失率。

工作職責

1.?客戶關系管理：定期回訪客戶（電話、微信、線下等），了解需求與使用反饋，建立長期信任關系。
2.?問題處理與跟進：快速響應客戶投訴、咨詢或售后需求，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決，并全程跟蹤至閉環(huán)。
3.?客戶分層運營：根據(jù)客戶價值（消費金額、合作時長等）進行分層，為高價值客戶提供定制化服務，提升復購率。
4.?信息同步與維護：及時向客戶同步產(chǎn)品更新、優(yōu)惠活動等信息，同時更新客戶檔案，確保信息準確。
5.?數(shù)據(jù)反饋與優(yōu)化：整理客戶反饋數(shù)據(jù)，向產(chǎn)品、銷售等部門提出改進建議，助力服務與產(chǎn)品升級。

必備能力與素養(yǎng)

- 溝通能力：善于傾聽客戶需求，表達清晰、有耐心，能快速化解客戶不滿。
- 共情能力：站在客戶角度思考問題，理解情緒并給予回應，增強客戶認同感。
- 抗壓能力：面對客戶投訴或突發(fā)情況時，能保持冷靜，高效解決問題。
- 責任心：對客戶需求負責到底，不推諉、不敷衍，注重細節(jié)。
- 基礎工具使用：熟練使用辦公軟件，根據(jù)公司erp系統(tǒng)能快速記錄與查詢客戶信息。

實習期1-3個月，看個人能力，可提前轉(zhuǎn)正。待遇：實習期4000-4500，轉(zhuǎn)正后5000-6500. 交失業(yè)、工傷、養(yǎng)老 保險，
中專，大專，應往屆畢業(yè)生均可，公司重點培養(yǎng)！