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1.策劃：
1.1 策劃客戶問題點(diǎn)相關(guān)攔截、分析、改善等相關(guān)工作的協(xié)調(diào)處理；
1.2 識(shí)別顧客的需求與期望，組織有關(guān)部門對(duì)產(chǎn)品需求進(jìn)行評(píng)審，并負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行質(zhì)量方面的溝通；
1.3 客訴處理：策劃客訴問題處理及報(bào)告評(píng)審等工作；
1.4 策劃異常發(fā)生的攔截圍堵工作執(zhí)行；客訴問題成品倉庫及外倉圍堵工作；
1.5 傳遞客戶要求及客訴橫展落地；
2.執(zhí)行：
2.1 客戶品質(zhì)窗口的聯(lián)絡(luò)和客戶要求的對(duì)應(yīng)；
2.2 每天收集品質(zhì)售后、顧客方反饋的質(zhì)量問題納入問題庫進(jìn)行管理；
2.3 質(zhì)量體系監(jiān)督執(zhí)行與改善；
2.4 對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn) 宣導(dǎo)，各崗位嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行；
2.5 客訴處理、客戶反饋應(yīng)對(duì)、質(zhì)量問題處理
2.5.1 客訴報(bào)告的及時(shí)回復(fù)、處理-8d；
2.5.2 異常發(fā)生的攔截圍堵工作執(zhí)行；主導(dǎo)客訴問題成品倉庫及外倉圍堵工作；
2.5.3 召集相關(guān)部門水平開展，找出根本原因防止再發(fā)；
2.6. 參與公司內(nèi)審、協(xié)助應(yīng)對(duì)外審及客戶審核；
2.7 協(xié)助質(zhì)量經(jīng)理/主管管理部門及人員調(diào)動(dòng)與工作安排；
3.監(jiān)控：
3.1 每天收集品質(zhì)售后、顧客方反饋的質(zhì)量問題納入問題庫進(jìn)行管理；
3.2 接收顧客對(duì)我司的質(zhì)量處罰并組織申訴及結(jié)果確認(rèn)；
3.3 產(chǎn)品檢驗(yàn)與測(cè)試結(jié)果監(jiān)督；
4.改進(jìn)：
4.1 對(duì)客訴問題點(diǎn)及內(nèi)部易發(fā)問題點(diǎn)，提出糾正預(yù)防措施；
4.2 客戶端反饋問題點(diǎn)橫展優(yōu)化；
4.3 客戶端風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)內(nèi)部傳遞并優(yōu)化。