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崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)電商售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理與協(xié)調(diào)，確保客戶問(wèn)題得到高效、及時(shí)處理。
2. 制定并優(yōu)化售后流程，提升售后響應(yīng)速度與服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。
3. 監(jiān)控售后服務(wù)數(shù)據(jù)，定期進(jìn)行分析與報(bào)告，提出改進(jìn)方案并推動(dòng)落地執(zhí)行。
4. 協(xié)調(diào)處理客戶投訴和糾紛，維護(hù)企業(yè)品牌形象與用戶關(guān)系。
5. 指導(dǎo)和培訓(xùn)售后團(tuán)隊(duì)成員，提升團(tuán)隊(duì)整體專(zhuān)業(yè)能力和業(yè)務(wù)水平。

任職要求:
1. 具備至少三年以上電商或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服/售后相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
2. 熟悉電商運(yùn)營(yíng)及售后服務(wù)體系，了解平臺(tái)規(guī)則和流程。
3. 具備良好的溝通能力與抗壓能力，能夠妥善處理復(fù)雜客戶問(wèn)題。
4. 有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和邏輯思維，能通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案。
5. 具備團(tuán)隊(duì)管理能力和責(zé)任心，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成既定目標(biāo)并推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。