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崗位職責(zé):
1. 協(xié)助主任處理日常行政事務(wù)，協(xié)調(diào)各部門之間的工作溝通與協(xié)作
2. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作的整體統(tǒng)籌與管理，優(yōu)化客戶服務(wù)體系
3. 監(jiān)督和提升客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，定期開展績(jī)效評(píng)估和培訓(xùn)
4. 組織處理客戶投訴與反饋，推動(dòng)問題有效解決并形成閉環(huán)機(jī)制
5. 編制客戶服務(wù)相關(guān)報(bào)表及分析報(bào)告，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支持

任職要求:
1. ?？萍耙陨蠈W(xué)歷，行政管理、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2. 具備三年以上行政或客服管理經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力
3. 熟練掌握辦公軟件及數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力
4. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力，能靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況
5. 擁有高度的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠以客戶需求為導(dǎo)向開展工作