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作為前臺接待，您將應以高標準完成以下任務：

確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續(xù)。接收現(xiàn)金、信用卡、旅行支票、公司或第三方付費等付款方式。
熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當?shù)幕貞?。準確提供各種信息如：酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及vip促銷計劃等。
對自己權限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。
禮貌的接聽所有來電，及時恰當?shù)膽腿艘筇幚砀鞣N郵件、傳真及轉交物品。
成著冷靜的應對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調(diào)或供暖系統(tǒng)的不足等。
依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。
采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。
維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。
確保vip客人個性化服務待遇。
協(xié)助銷售，預定和商務發(fā)展團隊為公司客人提供服務。
引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質專業(yè)的服務。
確保所有帳單消費的正確性，為客人提供高效快捷的結帳服務。
將準確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。
了解酒店周邊地區(qū)的信息、名勝、風景地等，為顧客提供方便。
與餐飲部、客房部、工程部、it等進行有效的溝通合作。
對酒店設施設備的非正常運轉予以及時報告，并跟進直至問題解決。
匯報工作進展，確保賓客關系經(jīng)理對部門營運狀況的了解。
確保完成前臺每日的任務，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。
嚴格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，收取現(xiàn)金，信用卡，轉帳，代金券等。
確保所有帳單消費的正確性，為客人提供高效快捷的結帳服務。