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作為行李員領(lǐng)班，您將應(yīng)以高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù)：

根據(jù)希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)，確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應(yīng)和處理。
將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。
團(tuán)隊工作，在前臺扮演積極角色，有效率的和客人溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。
采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意（服務(wù)補救）。
如有必要，幫助客人拿取行李，確?？腿思皶r辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。
有條理的安放客人的行李，確保安全。
確保大廳的整潔衛(wèi)生，為賓客預(yù)備常用的物品和信息等。
了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。將這些知識與團(tuán)隊成員分享。
將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。
掌握部門及希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)內(nèi)容
有能力向團(tuán)隊解釋標(biāo)準(zhǔn)的要求。
確保各個輪班得以被評估和交接，以及簡報會議得以執(zhí)行實現(xiàn)。
記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
監(jiān)督和管理禮賓臺、行李員、服務(wù)員、迎賓的工作表現(xiàn)及提供工作指導(dǎo)，做出的決定。
根據(jù)與前廳部管理人員所討論的，創(chuàng)造并執(zhí)行銷售計劃以及團(tuán)隊成員的獎勵計劃。
向員工介紹產(chǎn)品知識，及相關(guān)課程。
參加培訓(xùn)員計劃和活動，提供系統(tǒng)的培訓(xùn)給剛加入服務(wù)行業(yè)的員工。
明白營運部門相關(guān)的健康和安全法律及其含義。